Términos y condiciones generales de los planes AI Business

 

1. Introducción

Bienvenido a AI BUSINESS. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios proporcionados por JELOU INC. (en adelante, “Jelou”) a través de su plataforma de bots con AI transaccionales para empresas y comercios (en adelante, “El Cliente”). Al contratar nuestros servicios, usted acepta cumplir con las disposiciones contenidas en este documento.

2. Información General de Jelou

  • Razón social: JELOU INC.
  • Dirección: 2850 SW Cedar Hills Blvd #1046, Beaverton, Oregon 97005, Delaware.
  • Número de Identificación Fiscal (EIN): 36-4995826.
  • Contacto comercial:
    • Correo electrónico: comercial@jelou.ai
    • Teléfono: +593 991568340

3. Definiciones

Para mayor claridad, se definen los siguientes términos:

  • El Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de AI BUSINESS.
  • Bot: Software transaccional impulsado por inteligencia artificial, configurado en WhatsApp para facilitar ventas y atención al cliente.
  • Plan AI Business: Nivel de servicio ofrecido por AI BUSINESS con características estándar.
  • Conversación: Interacción en WhatsApp iniciada por el cliente final con el bot.

4. Prestación de Servicio, Planes de Servicio y Tarifas

JELOU INC., proporcionará al Cliente acceso a una plataforma de monitoreo y seguimiento de ventas del bot, la cual puede contener datos personales de los clientes del cliente. En este sentido, JELOU INC., se compromete a tratar dicha información con la debida diligencia y confidencialidad, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento. Asimismo, JELOU INC. implementará las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de los datos y evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado.

El cliente, por su parte, será responsable del uso correcto de la plataforma y del cumplimiento de la normativa de protección de datos en el tratamiento de la información a la que tenga acceso. El cliente garantiza haber obtenido el consentimiento informado de sus clientes para que sus datos personales sean tratados por JELOU INC. en el marco de la prestación del servicio. Además, recibirá la capacitación adecuada para la correcta utilización de la plataforma,

4.1. Precios del Plan AI BUSINESS

Durante los primeros 3 meses, su mensualidad será de:

Plan Mensual
Starter $29.90
Growth $59.90
Pro $119.90

A partir del 4to mes, la mensualidad será de:

Plan Precio Mensual Precio Semestral -5% Precio Anual -10%
Started $49.90 $47.41 $44.91
Growth $89.90 $85.41 $80.91
Pro $179.90 $170.91 $161.91

4.2. Cargos Adicionales

  • Transacciones: 5.5% + $0.35 USD por cada transacción realizada (más IVA).
  • Conversaciones excedentes: Si el volumen mensual excede las 1.000 conversaciones, cada conversación con GenAI:
    • Starter ($0.15 / adicional)
    • Growth ($0.14 / adicional)
    • Pro ($0.13 / adicional)
  • Reembolsos: En caso de proceder con un reembolso, se cobrará una tarifa de $0.35 + IVA al tarjetahabiente por concepto de operación.
  • Contracargos: $15 USD por concepto de gestión del contracargo por procesos administrativos.
  • Usuarios adicionales: En casos de requerir activar un usuario adicional en el sistema, se cobrará una tarifa de $10 USD.
  • Human Connect: Cada agente humano ($15 / adicional).

4.3. Métodos de Pago

Los pagos se realizan mediante cobro recurrente en la tarjeta de crédito proporcionada por el cliente al momento de contratar el servicio.

5. Obligaciones de Jelou

Jelou se compromete a:

  1. Proveer el servicio contratado con la tecnología, funcionalidades y características descritas en estos Términos y Condiciones.
  2. Brindar soporte técnico en caso de inconvenientes, a través de los canales oficiales de contacto.
  3. Configurar el bot en un plazo de 5 a 8 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria y la confirmación del pago.
  4. Realizar los abonos correspondientes a las cuentas bancarias designadas por el cliente los días lunes y jueves de cada semana. Si alguno de estos días coincide con feriados, los pagos se reprogramarán.
  5. Notificar al cliente sobre cualquier actualización o cambio que pueda afectar el servicio.
  6. Tratar toda la información proporcionada por el Cliente, incluyendo datos personales, de forma confidencial y exclusivamente para los fines del Servicio.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente debe:

  1. Proporcionar toda la información requerida para la configuración del bot, incluyendo:
    • Número exclusivo de WhatsApp.
    • Datos de contacto comerciales y bancarios.
    • Acceso a plataformas necesarias para la integración (si aplica).
  2. Garantizar la disponibilidad del número de WhatsApp asociado al servicio, evitando interrupciones o cambios sin previo aviso.
  3. Mantener activa la tarjeta de crédito utilizada para pagos recurrentes.
  4. Designar un responsable para la gestión y seguimiento del servicio.
  5. Notificar cualquier inconveniente técnico en un plazo máximo de 24 horas desde su ocurrencia.
  6. El Cliente garantiza que ha obtenido el consentimiento informado de sus clientes finales y/o cuenta con el interés legítimo para el tratamiento de sus datos personales por parte de JELOU en el marco del presente contrato.

7. Implementación del Servicio

  • Plazo de implementación: 5 a 8 días hábiles desde la entrega completa de la información y el pago inicial.
  • Capacitación inicial: Jelou proporcionará una sesión formativa para garantizar el correcto uso del bot y la personalización de los flujos en la plataforma Brain.

8. Reembolsos y Contracargos

  1. Reembolsos por duplicidad de pagos: Serán procesados automáticamente y el valor adicional será acreditado a la tarjeta original.
  2. Contracargos: Si un cliente presenta una disputa o contracargo relacionado con un pago realizado en el COMERCIO, este deberá ponerse en contacto de inmediato con el cliente para investigar las razones de la disputa. Si la disputa continúa y el banco falla a favor del cliente, el COMERCIO será responsable de devolver el monto en cuestión y, además, deberá pagar una comisión administrativa adicional de $15 USD (quince dólares estadounidenses) por el manejo del contracargo.
  3. Errores operativos: Cualquier error en los cobros deberá ser notificado a Jelou en un plazo máximo de 7 días hábiles.

9. Condiciones del Bot

El número de WhatsApp configurado para el bot:

  1. No podrá recibir llamadas de voz o video.
  2. No podrá ser utilizado para grupos ni para publicar estados.
  3. Cualquier cambio en el chip asociado podría desconfigurar el bot, lo que podría generar interrupciones en el servicio.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información proporcionada durante la ejecución del contrato, utilizándose únicamente para los fines establecidos en el mismo.

Las partes reconocen que recibirán y manejarán información confidencial, que incluye, entre otras, estrategias comerciales, datos financieros y cualquier información técnica, tanto propios como de sus proveedores o socios de las partes.

Además, las partes se comprometen a no divulgar ni hacer accesible esta información a terceros, ya sea de forma oral o escrita, sin el consentimiento expreso de la otra parte. Esta obligación de confidencialidad se extiende por cinco (5) años después de la terminación de la relación contractual, independientemente de la causa.

En caso de incumplimiento, la parte afectada podrá ejercer acciones civiles y penales por daños y perjuicios, conforme a lo dispuesto en el Código Civil y el Código Orgánico Integral Penal, sin perjuicio de la posibilidad de ejercer otras acciones legales y socios. Esta información también abarca la relacionada con las operaciones.

11. Vigencia y Terminación de los Términos y Condiciones

11.1. Vigencia:

Los Términos y Condiciones son de duración indefinida.

11.2. Terminación por parte de El Cliente:

El Cliente podrá dar por terminado los Términos y Condiciones mediante notificación escrita con 30 días de antelación.

11.3. Suspensión por mora:

En caso de que El Cliente no efectúe el pago tras 3 intentos (inmediato, 24 horas y 7 días), el servicio será suspendido. Después de 20 días adicionales sin solución, Jelou podrá dar por terminado el contrato.

12. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control, como desastres naturales, fallas en telecomunicaciones, actos de gobierno, entre otros.

13. Resolución de Conflictos

En caso de que surja cualquier disputa, controversia o reclamación relacionada con el presente acuerdo, ambas partes se comprometen a intentar resolverla de manera amistosa mediante negociación directa y de buena fe. En caso de que no se alcance una solución satisfactoria en un plazo razonable, las partes acuerdan someter la controversia a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

14. Contacto para Soporte Técnico y Facturación

15. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Jelou se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones, notificando cualquier cambio con al menos 15 días de anticipación.

16. Del tratamiento y la protección de datos personales

Los servicios contratados implican, o pueden implicar, la realización de los siguientes tratamientos de datos personales: recogida, registro, consulta, conservación, difusión, modificación o supresión. En este sentido, ambas Partes se comprometen durante todo el tiempo de duración del Contrato a cumplir con lo previsto en la Constitución de la República del Ecuador y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante, la “Ley”), su Reglamento y demás normativa secundaria aplicable.

Considerando que JELOU, como parte de los servicios ofrecidos al cliente, accede, trata y resguarda datos personales de trabajadores, proveedores y clientes del cliente, JELOU asume el rol de encargado del tratamiento de dichos datos personales y, por ende, se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:

Confidencialidad y finalidad: JELOU deberá utilizar o aplicar toda aquella
información personal o datos personales que conforman las bases de datos con estricta confidencialidad y exclusivamente para la realización de los fines establecidos en el presente contrato, en estricto cumplimiento de las instrucciones y directrices del cliente.

Limitación en la transferencia: JELOU está prohibida de transferir la Información Personal a terceros sin la autorización expresa y por escrito del cliente. Asimismo, JELOU se compromete a no duplicar ni reproducir toda o parte de la Información Personal a la que tiene acceso.

Acceso restringido: JELOU garantiza al cliente que la Información Personal será manejada únicamente por aquellos empleados cuya intervención sea necesaria para la prestación de los servicios objeto del presente contrato, con sujeción a acuerdos de confidencialidad.

Medidas de seguridad: JELOU deberá contar con medidas de seguridad que garanticen y eviten la alteración, pérdida o tratamiento no autorizado de la Información Personal, incluyendo, pero no limitándose a, medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas.

Notificación de incidentes: JELOU deberá notificar al cliente, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de cuarenta y ocho horas, las violaciones de la seguridad de los datos a su cargo, de las que pudiere tener conocimiento en virtud del cumplimiento del presente contrato, junto con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia.

Gestión de derechos de los titulares: En caso de que algún titular de datos personales solicite a JELOU ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición, estas solicitudes deberán ser derivadas de manera inmediata al cliente, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

Devolución y eliminación de datos: Una vez finalizado el contrato, la Información Personal que se encuentre en soportes de propiedad de JELOU deberá ser eliminada y/o devuelta de forma inmediata al cliente según las indicaciones de este último, asegurando la imposibilidad de recuperar dicha información.

Colaboración en auditorías: JELOU otorga su consentimiento anticipado para que el cliente realice controles, visitas inopinadas, comprobaciones y auditorías que considere necesarios a efectos de verificar el cumplimiento de lo establecido en el presente contrato en materia de protección de datos.

17. Aceptación de los Términos

Al contratar cualquier plan de AI BUSINESS, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.